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1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 化妆品网络在线销售系统设计与实现 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着计算机技术的广泛应用，社会的发展，生活水平的提高，网络对于人们来说随处可见。网上购物越来越深受客户的喜爱，它已经成为都市生活的一部份。电子商务实现了网店 +货物暂存点的销售方式，减少了销售中很多环节，从而减少了商品的成本，给商家提供更大的获利空间。 本设计借助于 Dreamwear 和 ASP 来实现的一个动态电子商务网站，以方便每一位顾客能通过网络来轻松购物。包括用户管理、商品管理、购物车模块、订单管理、新闻
8、交易， 网上 化妆品销售成了热门的行业。 本 设计 目的 是 通过 Internet 为厂商和顾客提供双向互动式的信息交流，开辟新的交易平台，为消费者提供了一种新的购物方式。 1 概述 1.1 电子商务概述 随着信息技术的发展和计算机技术的普及，电子商务应运而生，它的发展将极大的改变我们的生活，使我们的生活和工作变得更加方便。从原来的面对面谈判、纸上交流和管理的商务活动方式逐步转变为由计算机远距离操作完成的活动方式。减少了时间、空间和人为条件上的限制，人们的工作和生活将变得更为方便。 电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE，简称 EC（ 王勇杰， 2010） 1。简单地讲，就
9、是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来进行各种商品交易活动。人们所研究的电子商务主要是通过电子数据交换（ EDI）或 Internet 进行的交易活动。尤其是随着因特网技术的逐渐成熟，电子商务真正的发展将是建立在因特网技术上的，所以也有人将电子商务称为 IC（ INTERNET COMMERCE）（ 王欢 ； 赵军云， 2009） 2。 要实现电子商务的全部过程会涉及到很多对象，除了买卖双方两家外，还需要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、物流中心等机构的加入才行。由于我 们不得不面对参与电子商务的每一方实际上是互不谋面这一事实，所以网上银行、在线、件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥其不可或缺的作用（ 樊峰鑫 ； 高垒垒， 2009） 3。 1.2 系统开发背景 电子商务已经越来越贴近我们的生活，它的发展极大地改变了企业商务活动的形式与内容，更多企业可以通过电子商务来进行网上交易，以数字化为基础、以互联网为纽带的新经济革命已经到来。 伴随硬件技术、网络技术及网上交易法规的日益完善，电子商务将成为企业销售经营的主要渠道。商家建立网站，将商家各方面的宣传与服务 展现与网2 络中，通过网络更可以实现如网上购物、信息查询等功能，这些在改变我们原有经营方式与经营理念的同时，也为商家带来了更高的效益。因此，对于商家来说，拥有一个属于自己的网
11、站是至关重要的。 化妆品作为人们生活中不可缺少的物品，因其自身的流通特殊性，非常适宜在网上进行销售，利用所学的知识，设计一个化妆品在线销售系统有很好的应用价值。 1.3 国内外发展现状 1.3.1 国内发展现状 中国经济检测中心曾对北京、上海、广州三地就市民对新世纪主流购物方式进行了调查，其结论是 81.2%的人认为网上购物、直销业务、租赁业 务及邮购业务，将成为主流购物方式，只有 15.4%的人认为传统的柜台式销售仍将占据上风。当被问及在新世纪愿意尝试哪种购物方式， 39.6%的人表示会尝试网上购物，仅有 17.6%的人表示会固守传统的柜台式购物方式。调查还表明，消费者的文化程度与其所做的消
12、费选择有密切关系，文化程度越高，倾向尝试网上购物的比例也就越大（ 杨傲， 2009） 4。 我国化妆品企业进行网络销售虽然商机无限，但由于行业及产品自身特性，化妆品企业开展网络销售面临着很多的问题，主要有以下几个方面： （ 1）网络销售策略有待加强。 化妆品网络销售策 略水平不高，效益不佳。多数化妆品企业对网络销售这种特殊销售模式缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，销售策略仍然以产品为中心，没有及时调整为以消费者为中心。网络销售虽然缩短了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平提出了更高要求。物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍化妆品网络销售发展的主要
13、因素。 （ 2）网络销售环境有待改善。 近几年，我国虽在互联网设施建设发面投入力度很大，但仍有许多问题存在。网络宽带及速度较低，网络运行质量不稳定等现象普遍存在。低水平的网络设施与高水 平的收费限制了用户大规模上网，束缚网络市场的健康发展，而化妆品是大众消费产品，任何地域的人群都是化妆品企业的目标客户，互联网用户在地域上集中于经济发达地区，互联网距离普通大众还相距甚远，要想让网络销售真正为企业发挥作用，没有普通大众的参与式很难形成广泛市场的，3 这无疑制约了化妆品网络销售的发展。 （ 3）网络销售法制有待完善。 网络销售可以说是一个虚拟柜台，因此，买卖双方的信誉度是非常关键的问题。我国的信用体
14、系还不健全，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。因此，要发展网络销售，必须加速培育市场，创造比较成熟 和规范的社会信用环境。这就需要建立并完善相应的法律法规和认证制度（ 王国峰， 2008） 5。 （ 4）网络销售安全有待保障。 安全问题是企业与消费者在网络销售中最担心的问题。对我国来说，由于受技术、人为等因素的影响，安全、信用度高的网络支付机制欠缺，这一问题是化妆品企业网络销售发展的关键障碍。 （ 5）化妆品网络销售人才匮乏。 开展网络销售需要具备不同层次的复合型人才，而我国化妆品企业缺少既懂技术又熟悉化妆品销售业务流程的综合性人才，这也是制约网络销售发展的一大障碍。 1.3.2 国外发
15、展现状 欧盟 化妆品 行业发展起源于上世纪初，迄今已经历了约一百年的发展历程。今天，欧盟化妆品已成为全球化妆品行业的领头羊，涌现出很多世界知名化妆品集团，拥有很多广为消费者信赖和喜爱的世界知名品牌。 根据美国化妆品及用具、香水协会（ CTFA）年会的报告，国际上已有越来越多的化妆品公司开始充分利用互联网资源，将其传统的业务模式转换为更具竞争力的电子商务模式，以拓展全球市场。 目前 27 个国际公认的世界名牌化妆品，包括雅芳、雅诗兰黛、倩碧、玉兰油、强生、露华侬、美宝莲、伊丽莎白、雅顿、潘婷、海飞丝、高露洁、佳洁士、尤特白、欧莱雅、夏奈尔、兰蔻、圣罗兰、克里斯汀 .迪奥、歌雯琪、旁氏等都已无一例
16、外的建立了品牌网站，而且大部分品牌网站都同时存在中文版。然而，在对待网络营销的态度方面各品牌却各不相同，如宝洁与 Plumtree Software 和 B 等网站进行紧密的市场合作、利用宝洁的风险投资孵化器和互联网风险基金来建设开发有前途的互联网初创公司（例如 Plumtree Software 和 Y）等等。此外，宝洁还与行业巨头联合利华、可 口可乐以及雀巢集团建立了一个在线 BtoB 市场和 T；而欧莱雅等生产商则禁止经销商在网上销售其高端美容产品，或者会因此制定非常苛刻的要求，遵守这些要求就意味着经销商必须付出昂贵的代价。以欧莱雅为例：要求网络销售4 代理要提供视频设备与消费者连接，必
17、须有一个专业化妆顾问实时地的与消费者进行互动网络对话（ 王润泉 ； 马文惠， 2004） 6。 1.4 系统开发任务、目的及意义 应用 ASP+IIS+ACCESS 相关软件实现一个电子商务购物系统。 主要实现以下功能： （ 1）后台的网站数据远程维护，包括业 务数据和分类与信息添加删除等功能。 （ 2）可以在线添加、删除、修改商品各级类别。 （ 3）支持商品图片上载功能，让商品形象更生动。 （ 4）注册用户、商品信息的轻松维护。 （ 5）用户免费注册即用户信息修改功能。 （ 6）方便的订单管理功能，订单结算统计功能。 （ 7）购物流程简单快捷，包含商品折扣机制。 （ 8）面向消费者的订单查询
18、功能。 （ 9）其他功能还包括：顾客留言、公告栏、新闻闻发布等（ 周琦， 2009）7。 网上销售化妆品缩减了中间渠道，产品一般直接源自厂商的生产基地，不但品质有保证价格也要优惠。同时网上销 售在缩减支出方面的有时也是传统店铺无法比拟的 7，由于不需要实际的店面、不仅避免了店铺租金的开销，还可以省去装修、管理等方面的诸多费用，所以价格成为众多网上购机用户的首选因素。另外所不同的就是网上购物可以足不出户、方便快捷，无时间空间限制是传统经营模式无法比拟的，如今人们生活质量的提高，购物方式也变得轻松自由化、个性化，这将成为网上销售化妆品的一大优势（ 丛媛媛 ； 肖艳华 ； 赵娜，2008） 8。 5
19、 2 系统可行性分析研究及总体设计原则 2.1 系统可行性研究 电子商务网站建设可行性分析包括技术、经济以及组 织人员等方面的可行性分析。 （ 1） 技术方面可行性分析 ：本系统选用 ASP 技术，运用 Dream weaver8.0软件进行开发，系统的运行过程中需要存储和维护的数据量并不是特别的庞大，故采用 ACCESS2003 数据库 。这些技术都是目前网站开发中常用的，所以在技术上是可行的。 （ 2） 经济方面可行性 分析：网上购物系统对于传统的在店面进行交易而言，减少了库存经费，租用店面以及运营这个店面需要的经费，聘请服务人员的经费。系统的开支主要有：网站基建投资，其他一次性支出，比如
20、有网站的开发、研究、人工费用和需要聘请专门的技术 人员进行交易，管理和维护网站的经常性支出。其经济效益可以是节省人工购物的时间，人工费和网上代理广告的收益等。可能开始需要较多的资金投入，但最终必将使企业以最低的投入获得更高的商业利润（ 周纯玉 ； 詹劼， 2010） 9。 2.2 系统总体设计原则 （ 1）用户组成要简单 对于商家来说都 希望 通过用户注册给自身 提供 很多 信息 ， 也许是越多越好，然而实际上， 我们 真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址作为用户名，因为用户名容易混淆，而邮件地址是唯一的，更容易记忆 （ 赵中枢， 2008） 10。 （ 2）告诉 用户他们所处的步骤 导航条是任何大型电子商务站点的必需，用户需要随时知道他们目前所处的步骤，以及后面余下的步骤，否则用户会觉得茫然，甚至半途放弃。另外，导航条还可以帮助用户自由后退 、 返回，以便在需要的时候对前面的操作进行修改 。 （ 3）让用户有安全感 用户对安全非常在意，尤其当他们需要输入信用卡号的时候，在用户购买
